Politica de rambursare

Retur produse

1. Dreptul de retur a produsului

9.1. Dreptul de retragere este recunoscut exclusiv cumpărătorilor persoane fizice.

9.2. Cumpărătorul beneficiază de dreptul de a se retrage din Contract, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea vreunui motiv si fără a suporta alte costuri decât cele de livrare a returului și eventualele costuri suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare initiala decât livrarea standard oferită de Vânzător. Costurile de returnare sunt suportate de către Client/Cumpărător.

9.3. În cazul contractelor în afara spațiilor comerciale, în cazul cărora bunurile au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, profesionistul preia bunurile pe cheltuiala sa dacă bunurile, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod normal prin poștă.

9.4. In conformitate cu OUG nr. 34/2014, perioada de returnare a unui bun expiră în termen de 14 zile calendaristice de la:

1. ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a bunurilor, în cazul contractelor de vânzare; 
2. ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizica a ultimului bun, în cazul în care Cumpărătorul a comandat printr-o singura comandă bunuri multiple, care au fost livrate separat;

iii. ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese, în cazul livrării unui bun care constă din mai multe loturi sau piese. 

9.5. In cazul in care Cumpărătorul decide să se retragă din Contract, acesta va putea: 

1. completa online formularul de retur ce se regăsește pe site-ul www.aquatoria.md la sectiunea Politica retur produse, In termen de cel mult 3 ore de la transmiterea formularului, cumparatorul va primi pe e-mail/mesaj telefonic cu numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail indicata in formularul de retur sau prin mesaj telefonic la numarul indicat in formularul de retur. In cazul in care formularul a fost transmis intr-o zi nelucratoare, termenul de raspuns incepe sa curga incepand cu prima zi lucratoare.
2. face orice altă declarație neechivocă pe care o comunica, in scris, Vanzatoarei, pe adresa de e-mail sau la numarul de telefon +40752171378 în care își exprima decizia de retragere din contract. In aceasta situație Cumpărătorul va trebui sa furnizeze Vânzătorului informații suficiente în vedere identificării comenzii, a Cumpărătorului și a modalității de restituire a sumei aferente returului, după cum urmează:

• numele pe care a fost plasată comanda;
• adresa de email;
• numărul de telefon;
• modalitatea de compensare, respectiv restituirea sumei sau schimbarea produsului; 
• adresa;
• contul bancar pentru returnarea contravalorii produselor, după caz; 
• indicativul produsului ce urmează a fi returnat.

In termen de cel mult 3 ore de la primirea solicitarii de catre Vanzatoare, cumparatorul va primi pe e-mail/mesaj telefonic cu numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail indicata in aces scop sau la numarul de telefon. In cazul in care formularul a fost transmis intr-o zi nelucratoare, termenul de raspuns incepe sa curga incepand cu prima zi lucratoare.

iii. folosi modelul de formular de retragere prevăzut în OUG nr. 34/2014, partea B din anexă;

In termen de cel mult 3 ore de la primirea formularului de catre Vanzatoare, care poate fi transmis prin posta electronica sau prin serviciul postal/de curierat, Cumparatorul va primi un e-mail/mesaj telefonic cu numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail indicata in anexa/numarul de telefon indicat. In cazul in care formularul a fost transmis intr-o zi nelucratoare termenul de raspuns incepe sa curga incepand cu prima zi lucratoare. In cazul in care in anexa nu este indicata adresa de e-mail/numarul de telefon, comunicarea se va realiza prin posta/serviciu de curierat, iar Vanzatoarea va transmite numarul de inregistrare si detaliile cu privire la retur in termen de cel mult o zi de la primirea anexei.

9.6. În situația în care consumatorul informează profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract prin metodele prevăzute la art. 9.4. lit. i. și ii. din prezenta secțiune, profesionistul va comunica consumatorului, fără întârziere, pe un suport durabil, confirmarea de primire a formularului de retragere.

9.7. Adresa la care Cumpărătorul trebuie sa expedieze coletul ce conține bunul returnat este urmatoarea:

Destinatar: Aquatoria Sanitare SRL

Adresa:Soseaua de Centura , nr.13A ,com.Chiajna , jud.Ilfov , Key Logistic rampa 39 , telefon : +40752171278 .
Returul se va realiza prin intermediul firmei de curierat agreată de catre Vanzatoare.

9.8. Ulterior, Cumpărătorului ii revine obligația de a expedia produsul către Vânzător in decurs de 14 zile calendaristice din ziua în care Cumpărătorul a informat Vânzătorul cu privire la retragerea din prezentul contract prin intermediul firmei de curierat agreată de catre Vanzatoare. Termenul se considera respectat dacă bunurile au fost expediate către Vânzător înainte de scurgerea celor 14 zile de la data completării formularului de retur sau a transmiterii declarației sale neechivoce de retragere, ori a formularului de retragere prevăzut în OUG nr. 34/2014, partea B din anexă.

9.9. In vederea identificării rapide de către Vanzatoare a returului, la predarea coletului către curier, Cumpărătorul trebuie să se asigure că numărul comenzii si numarul de inregistrare a returului aferent bunului returnat este notat pe un suport de hârtie aflat în interiorul coletului. De asemenea, Clientul va transmite in ziua preluarii bunului de catre firma de curierat la numarul +40752171278 prin aplicatia whatsapp sau pe adresa de e-mail info@aquatoria.md o fotografie clară ce contine data realizarii acesteia/inregistrare video a produsului returnat, efectuate in ziua predarii produsului firmei de curierat.

9.10. Produsul achizitionat trebuie returnat  împreună cu ambalajul original al acestuia si toate accesoriile, motiv pentru care, desfacerea ambalajului original al produsului se realizează prin tăierea sigiliilor cutiei pe de-a lungul benzii adezive, în vederea deschiderii normale a cutiei. Produsul trebuie returnat nedeteriorat, cu toate accesoriile primite, deci,  inclusiv cu manualele de utilizare ale produsului, set de montaj etc. De asemenea, la data predarii, etichetele trebuie sa fie nealterate. In cazul in care ambalajul original este deteriorat, produsul trebuie returnat intr-un ambalaj care sa fie similar ambalajului in care Cumpărătorul a recepționat produsul, in masură să asigure securitatea produsului pe parcursul transportului. Produsele voluminoase livrate inițial paletizat se vor depozita pe palet si se vor asigura corespunzător în vederea efectuării returului. Cumparatorul va fi responsabil, inclusiv, de eventualele deteriorari produse bunului ca urmare a transportului, daca acestea se datoreaza ambalarii necorespunzatoare de catre Client.

9.11. In cazul în care produsele a caror returnare se solicita prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice sau, dupa caz, electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a opta intre acceptarea returului cu retinerea unei sume din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata după evaluarea prejudiciilor aduse sau refuzul returului, cu retinerea integrala a pretului de catre Vanzatoare. 

9.12. In cazul in care Cumpărătorul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile si in alte scopuri decat cele care se impuneau pentru stabiliriea caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor ca urmare a folosinței acestora si va suporta toate prejudiciile ocazionate prin aceasta. Potrivit Directivei 2011/83/UE, punctul (47): pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

9.13. Dreptul de retragere din contract, cu restituirea integrala a pretului achitat catre Cumparator, se acceptă numai pentru produsele care au fost inspectate numai pentru a stabili caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, iar nu si pentru cele deteriorate de catre Cumparator sau care prezinta urme de uzura ca urmare a utilizarii acestora de catre Cumparator mai inainte de realizarea returului.

9.14. Din prețul Bunului returnat, mai inainte de restituirea acestuia către Cumpărător, Vânzătorul poate reține o suma de bani ce reprezintă contravaloarea diminuarii valorii Bunului, în proporție de la 1% până la 100% din prețul Bunului, după caz, in funcție de gravitatea prejudiciului cauzat bunului returnat. Valoarea prejudiciului se determină în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite, a manoperei de recondiționare sau igienizare si va fi consemnata intr-un proces-verbal la care se vor anexa fotografii/inregistrari video. Contravaloarea prejudiciului va fi comunicata către Cumpărător ulterior recepționarii, verificării și evaluării prejudiciilor cauzate Bunurilor returnate. În situația în care Cumpărătorul nu acceptă taxa de diminuare in termen de 24 de ore de la comunicarea procesului-verbal prin intermediul datelor de contact indicate cu ocazia returului, coletul cu produsul si accesoriile va fi reexpediat Cumparatorului, cheltuielile de livrare fiind suportate de către Cumpărător. In cazul in care Cumparatorul refuza/nu ridica coletul, acesta va pierde dreptul de a solicita restituirea pretului pentru produsul returnat Vanzătorului cu deficiente.

9.15. De asemenea, in functie de starea bunului returnat, Vânzătorul are dreptul de a refuza returul produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură excesivă, de zgarieturi, lovituri, socuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc componente și/sau accesorii, precum și cele ale căror piese au fost înlocuite de către cumpărător. Aceste neconformități vor fi consemnate intr-un proces-verbal care va fi comunicat Cumpărătorului, prin intermediul datelor de contact indicate in formularul/declaratia de retur, iar coletul cu produsul si accesoriile va fi reexpediat Cumparatorului, pe cheltuiala acestuia. Pretul va fi retinut de catre Vanzator. In aceasta situatie, costurile aferente reexpedierii vor fi suportate de catre Client. In cazul in care Cumparatorul refuza/nu ridica coletul, Vanzatorul va fi indreptatit sa emita Cumparatorului o factura pentru costurile de livrare aferente reexpedierii, iar pretul achitat ramane la dispozitia Vanzatorului.

9.16. Dovada prejudiciilor ocazionate produselor ce au rezultat din acțiunile Cumpărătorului existente la momentul primirii coletului de retur, se va realiza in urma verificarii manuale a acestora, în fata camerelor de inregistrare video , urmata de realizarea unor fotografii, in prezenta a trei persoane autorizate in acest sens de catre Vanzator, care vor incheia un proces-verbal.

9.17. Dacă produsul este returnat in  starea in care se afla la data livrarii acestuia de catre Vanzator si intervine retragerea din contract, toate plățile primite de la cumpărător, inclusiv costurile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare în cazul în care consumatorul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Vânzător, vor fi returnate în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care Vânzătorul a primit de la cumpărător comunicarea privind retragerea din contract sau a receptionat produsele, in functie de cel mai scurt dintre acestea. In cazul in care, prin aceeasi comanda au fost comandate mai multe produse, costurile de transport plătite pentru comanda vor fi restituite numai în cazul în care sunt returnate toate produsele comandate. In cazul este returnata doar o parte din produse, restituirea costurilor de transport inițiale este exclusă.

 

9.18. Cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit sa recupereze el însuși Bunurile, restituirea sumei reprezentând prețul bunului pentru care s-a exercitat dreptul de retragere poate fi amânată până la momentul la care Vânzătorul primește bunul returnat sau până la momentul la care Cumpărătorul transmite Vânzătorului dovada că a trimis bunul către acesta, luându-se în considerare data cea mai apropiată. 

9.19. Vânzătorul va returna sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiția de a nu cădea în sarcina consumatorului plata de comisioane în urma rambursarii.

 

2. Garanții

Toate bunurile comercializate de Aquatoria Sanitare S.R.L. beneficiază de condiții de garanție conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

Certificatul de garanție va fi transmis prin e-mail și, la cerere - prin bifarea opțiunii de pe site, va fi tipărit pe hârtie și comunicat.

Pentru efectuarea reparațiilor/schimbului în perioada de garanție, vă rugăm să consultați termenii și condițiile din Certificatul de garanție. Vă rugăm să aveți în vedere că orice intervenție neautorizată atrage pierderea garanției Produsului. Intervențiile neautorizate includ (fără limitare) următoarele situații:

• Produsul nu a fost utilizat în conformitate cu instrucţiunile descrise în manualul de utilizare;
• Produsul nu a fost utilizat pentru scopul pentru care a fost creat;
• Lipsa sau deteriorarea sigiliilor sau înscrisurilor producătorului sau Vânzătorului de pe Produse;
• Lipsa sau deteriorarea seriilor de fabricaţie; desigilarea echipamentelor sau componentelor sigilate ale Produselor;
• Intervenţii asupra Produselor executate de persoane neautorizate de importator;
• Deteriorările termice, mecanice şi plastice ale Produselor datorate incendiilor, accidentelor sau neglijenţei în utilizare, prezenţa urmelor de contact cu lichid sau alte substanţe, a urmelor de oxidare datorate folosirii în locuri cu abur sau umiditate excesivă, praf în exces;
• Defecţiuni cauzate de transportul, manipularea, depozitarea, instalarea şi utilizarea Produselor în condiţii necorespunzatoare.

În cazurile de mai sus, reparaţiile permise de producător şi posibile se vor efectua contra cost.

Vă rugăm să consultați documentul Termeni și conditii aplicabile vânzării de Produse prin intermediul Website-ului, disponibil la secțiunea dedicată de pe Website.

 Certificatul de garanție și metoda de exploatare a mobilierului de baie

 

Veți primi un răspuns care trebuie sa fie confirmat pentru ca produsul Dvs. sa fie ridicat de un curier și adus pentru testare in vederea efectuării returului și/sau rambursării banilor.

Serviciul retur a produsului va fi gratuit în cazul în care returul se încadrează in Termenii și Condițiile de vânzare.